Versandinformationen
Stornierungen & Bestelländerungen
Stornierungen sind ausschließlich innerhalb von 16 Stunden nach Bestelleingang möglich.
Nach Ablauf dieser Frist befindet sich die Bestellung bereits im Bearbeitungsprozess und kann nicht mehr storniert werden.
Bestelländerungen sind nur auf Artikelebene möglich:
- Änderungen der gesamten Bestellung oder der Bestellmenge sind nicht möglich
- Varianten eines Artikels (z. B. Größe oder Farbe) können ggf. angepasst werden
Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, falls Sie eine Variantenänderung wünschen. Je schneller wir informiert werden, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Anpassung noch vorgenommen werden kann.
Liefergebiete
Zenvaro liefert weltweit über internationale Logistikzentren.
Der Hauptversand erfolgt aus unserem Logistikzentrum in China.
Versandkosten
- Kostenloser Versand ab 99 € Bestellwert
- Unterhalb dieses Betrags gelten die im Checkout angezeigten Versandkosten
Versanddienstleister
Je nach Produkt und Zielland erfolgt der Versand über:
- DHL
- DPD
- YunExpress
- Yanwen
- 4PX
Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 2–4 Werktage, abhängig vom aktuellen Bestellaufkommen.
Eine Express-Bearbeitung kann – je nach Verfügbarkeit – optional hinzugebucht werden.
Lieferzeiten (nach Versand)
- Deutschland: 5–10 Werktage
- Österreich: 6–12 Werktage
Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen (z. B. hohes Versandaufkommen, Zollabfertigung oder externe Störungen) zu Verzögerungen kommen kann.
Versand aus ausländischen Lagern
Einige Artikel werden direkt aus ausländischen Lagern versendet.
In diesen Fällen erfolgt der Import über internationale Versanddienstleister. Die Zustellung auf der letzten Meile übernimmt anschließend ein lokaler Kurierdienst (z. B. DHL oder DPD).
Um Ihnen stets die aktuellste Version unserer Produkte anbieten zu können, erfolgt der Versand teilweise direkt aus unserem internationalen Logistiknetzwerk.
Daher können Verpackung und Produktbezeichnung vom Shopnamen abweichen.
Selbstverständlich erhalten Sie immer das von Ihnen bestellte Produkt in geprüfter Qualität.
Sendungsverfolgung
Nach Versand erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer.
Bitte beachten Sie:
- Der Tracking-Status aktualisiert sich häufig erst 1–3 Werktage nach Versandbestätigung
- Die Versandbestätigung wird bei Registrierung der Sendung erstellt, nicht erst beim physischen Versand
Besonderheiten bei internationalen Sendungen
Bei internationalen Sendungen stammt die Tracking-Nummer zunächst vom internationalen Versanddienstleister.
Diese Nummer funktioniert nicht direkt auf der DHL- oder DPD-Website.
Über den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail können Sie jedoch:
- den internationalen Versand verfolgen
- die lokale DHL- oder DPD-Nummer für die Zustellung einsehen
Diese finden Sie unter „last-mile tracking“ oder „end-mile tracking“.
Versicherung & Verlust
Alle Sendungen sind versichert.
Sollte ein Paket während des Transports verloren gehen, organisieren wir kostenlos eine Ersatzlieferung.
Zustellversuche & Rücksendungen
Der Kurier unternimmt innerhalb von zwei Wochen bis zu drei Zustellversuche.
Bei einem erfolglosen Zustellversuch wird in der Regel ein Abholschein im Briefkasten hinterlassen.
Rücksendung nach fehlgeschlagener Zustellung
- Scheitern alle drei Zustellversuche, wird das Paket an uns zurückgesendet
- In diesem Fall berechnen wir eine Gebühr von 50 % des Warenwerts für den zusätzlichen Rücksendeaufwand
- Gleiches gilt bei falscher oder unvollständiger Lieferadresse
Falls kein Abholschein hinterlassen wurde, wenden Sie sich bitte direkt an den lokalen Kurierdienst mit Ihrer Sendungsnummer.
Wenn Ihnen nur eine internationale Tracking-Nummer vorliegt und keine DHL/DPD-Nummer angezeigt wird, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Support.
Support & Kontakt
Bei Fragen zu Bestellung, Versand oder Lieferung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
📧 E-Mail: info@zenvaro.de
